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Kunden begeistern aus der Ferne

Seminar der IHK im ISI-Zentrum Buchholz | 9 bis 16.30 Uhr

22.08.2017

Werden Sie Profi in der Kundenkommunikation! In diesem Seminar erlernen die Teilnehmer die Grundlagen für die professionelle Kundenbetreuung am Telefon und sie erkennen die Chancen und Risiken der Medien Telefon und E-Mail. Die Teilnehmer erlangen Sicherheit am Telefon und beherrschen die Grundlagen der schriftlichen Kommunikation.

Seminarinhalte

  • Kunden begeistern am Telefon
  • Phasen eines Telefongesprächs
  • Die Begrüßung und das Anliegen des Anrufers
  • Auf den Anrufer eingehen und Hilfestellung geben
  • Informieren und professionell weiterleiten
  • Fragetechniken für eine sichere Gesprächsführung
  • Die schriftliche Kommunikation (E-Mail & Geschäftskorrespondenz)
  • Potenzial und Stolperfallen der E-Mail
  • Aufbau eines Briefes und Struktur einer E-Mail
  • Seriosität und persönlicher Stil
  • Verbindlichkeit, klare und deutliche Formulierung
  • Positive Ausdrucksweise


Diese Veranstaltung ist ein Seminar-Angebot der Industrie- und Handelskammer Lüneburg-Wolfsburg (IHK). Weitere Informationen zu Kurszeiten und Teilnahme-Beitrag finden Sie auf der Homepage der IHK.

Veranstaltungsort: ISI - Zentrum für Gründung, Business und Innovation, Bäckerstraße 6, 21244 Buchholz.

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